Greda Restaurante
Projeto de desenvolvimento e configuração de um ecossistema automatizado para o Restaurante Greda, pertencente ao Grupo Feduchy. O trabalho envolveu a implementação de um agente conversacional de inteligência artificial operando via WhatsApp, com suporte nativo a múltiplos idiomas e detecção automática do idioma do cliente. O agente atua como assistente virtual institucional do restaurante, responsável pelo atendimento e gestão de reservas de forma autônoma. A infraestrutura foi estruturada sobre GoHighLevel como CRM central, com automações construídas no Make para consulta em tempo real à API de um sistema externo de reservas, garantindo validação dinâmica de disponibilidade sem processamen...
Galeria
O que foi realizado
Agente conversacional multilíngue
Configurado um agente de inteligência artificial com identidade institucional própria, capaz de detectar automaticamente o idioma do cliente e responder de forma nativa em múltiplos idiomas. O agente opera como assistente virtual oficial do restaurante, gerenciando o atendimento e o fluxo de reservas via WhatsApp de forma autônoma e estruturada.
Integração em tempo real com sistema de reservas
Desenvolvidos cenários no Make para consulta dinâmica à API do sistema externo de reservas a cada solicitação de horário. A abordagem elimina validações estáticas e garante que a disponibilidade apresentada ao cliente reflita sempre o estado atual das mesas, prevenindo conflitos de agenda e sobreposição de reservas.
CRM estruturado e automações pós-serviço
Configurados campos personalizados e etiquetas no GoHighLevel para armazenamento dos dados de cada reserva, identificação de clientes recorrentes e acionamento de automações após o atendimento. O fluxo pós-serviço inclui o envio automático de uma mensagem de avaliação, com roteamento de respostas positivas para plataformas de reputação e respostas negativas para um canal interno de feedback direcionado à direção.
Controle humano e regras de negócio do restaurante
Implementado um mecanismo de pausa do agente acionado por frase específica, permitindo que a equipe assuma o atendimento manualmente a qualquer momento. Foram também configurados perfis de acesso limitado no CRM para os responsáveis de sala, marketing e direção, e incorporadas ao agente as regras operacionais do restaurante, incluindo gestão de grupos, turnos de operação, lista de espera, opções alimentares, vales-presente e informações sobre estacionamento.